Välkommen till Aiva Chats sekretesspolicy. Vi på Aiva Chat värdesätter din integritet och strävar efter att skydda dina personuppgifter på bästa möjliga sätt. Denna policy beskriver hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar information om dig när du använder vår tjänst.
Genom att använda Aiva Chat godkänner du de rutiner som beskrivs i denna sekretesspolicy.
Vi rekommenderar att du läser både denna sekretesspolicy och vår separata Cookie-policy för att få en fullständig förståelse för hur vi hanterar dina data.
Senast uppdaterad: 2024-06-27
"Personuppgifter" avser all information som direkt eller indirekt kan kopplas till en identifierbar individ.
"Behandling" avser alla åtgärder som utförs med personuppgifter, såsom insamling, registrering, lagring, användning eller överföring.
"Personuppgiftsansvarig" avser den som bestämmer ändamålen och medlen för behandlingen av personuppgifter, i detta fall Aiva Chat.
"Användare" avser alla individer som använder Aiva Chats tjänster, inklusive våra kunders anställda och kunder.
Hur vi samlar in information
Hur vi använder din information
Hur vi lagrar och skyddar din data
Dina rättigheter gällande din personliga information
Aiva Chat samlar in olika typer av information för att kunna tillhandahålla och förbättra våra tjänster. Denna information inkluderar:
Namn
E-postadress
Telefonnummer
Företagsnamn och position (för företagskunder)
Faktureringsadress
Chatthistorik och konversationer
Bokningsuppgifter
Kundförfrågningar och supportärenden
Anonymiserade konversationsmönster
Fråge- och svarsdata (utan personlig identifikation)
IP-adress
Enhetstyp och operativsystem
Webbläsartyp och version
Tidpunkt och varaktighet för användning av tjänsten
Betalningshistorik
Transaktionsdata
Det är viktigt att notera att vi inte avsiktligt samlar in känsliga personuppgifter såsom information om hälsa, politiska åsikter, religiös tro eller sexuell läggning. Vi uppmanar våra användare att inte dela sådan information genom vår tjänst.
Aiva Chat samlar in information på följande sätt:
När du registrerar ett konto
När du använder vår tjänst för att chatta, boka möten eller hantera kundförfrågningar
När du kontaktar vår kundsupport
Genom cookies och liknande teknologier när du använder vår webbplats eller app
Genom loggfiler och analysverktyg som registrerar din användning av tjänsten
Vi kan erhålla information från våra affärspartners eller tjänsteleverantörer för att verifiera och uppdatera den information vi har om dig
Vi strävar efter att alltid vara transparenta med vilken information vi samlar in och hur vi använder den. Om du har några frågor om vår datainsamling, vänligen kontakta oss på info@aivachat.se.
För att leverera Aiva Chats grundläggande funktioner som chattbot, mötesbokning och kundsupport
För att anpassa och förbättra användarupplevelsen
För att utveckla nya funktioner och tjänster
För att svara på förfrågningar och ge kundsupport
För att skicka viktiga meddelanden om tjänsten, såsom uppdateringar eller säkerhetsvarningar
För att skicka marknadsföringskommunikation (om du har gett ditt samtycke)
För att analysera användningsmönster och förbättra vår tjänst
För att identifiera och lösa tekniska problem
För att mäta effektiviteten av vår marknadsföring
För att träna och förbättra våra AI-modeller med anonymiserad data
För att utveckla mer precisa och effektiva svar i vår chattbot
För att uppfylla lagliga skyldigheter
För att förhindra bedrägeri och missbruk av vår tjänst
För att skydda våra rättigheter och egendom
Personuppgifter lagras så länge det är nödvändigt för att uppfylla de ändamål som beskrivs i denna policy, om inte en längre lagringsperiod krävs eller tillåts enligt lag.
Kontouppgifter och användardata lagras så länge kontot är aktivt och i upp till 12 månader efter att kontot avslutats, om inte kunden begär tidigare radering.
Finansiell information lagras i enlighet med gällande bokföringslagar, vanligtvis i 7 år.
Vi vidtar omfattande tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter, inklusive:
Kryptering av data i överföring och i vila
Regelbundna säkerhetsgranskningar och penetrationstester
Strikt åtkomstkontroll och autentiseringsprocesser för våra anställda
Kontinuerlig övervakning för att upptäcka och förhindra säkerhetsincidenter
Vid begäran om radering av personuppgifter kommer vi att radera eller anonymisera informationen inom 30 dagar, med undantag för data som måste behållas av juridiska skäl.
Automatiserad radering av inaktiva konton och tillhörande data sker efter 12 månaders inaktivitet.
Aiva Chat delar inte personuppgifter med tredje parter, förutom i följande situationer:
Vi kan dela information med betrodda tjänsteleverantörer som hjälper oss att driva vår verksamhet, såsom molnlagringstjänster eller betalningsprocessorer. Dessa parter är bundna av sekretessavtal och får endast använda informationen för att utföra tjänster åt oss.
Vi kan lämna ut information om det krävs enligt lag, såsom för att svara på en stämning eller en begäran från en brottsbekämpande myndighet.
Om Aiva Chat är involverat i en fusion, förvärv eller försäljning av tillgångar, kan din information överföras som en del av den transaktionen. Vi kommer att meddela dig via e-post och/eller ett framträdande meddelande på vår webbplats om någon sådan förändring i ägandeskap eller användning av din personliga information.
Vi kan dela information med tredje parter när vi har ditt uttryckliga samtycke att göra det.
Vi säljer aldrig personuppgifter till tredje parter för marknadsföringsändamål.
Aiva Chat använder cookies och liknande spårningsteknologier för att förbättra användarupplevelsen och analysera användningen av vår tjänst.
Nödvändiga cookies: Dessa krävs för att vår webbplats ska fungera och kan inte stängas av i våra system.
Funktionella cookies: Dessa möjliggör förbättrad funktionalitet och personalisering.
Analytiska cookies: Dessa hjälper oss att förstå hur besökare interagerar med vår webbplats.
Marknadsföringscookies: Dessa används för att visa relevanta annonser och mäta effektiviteten av våra marknadsföringskampanjer.
Du kan hantera dina cookie-preferenser genom att ändra inställningarna i din webbläsare.
Observera att om du stänger av vissa cookies kan det påverka funktionaliteten på vår webbplats.
Vi respekterar "Do Not Track" (DNT) signaler. Om du har aktiverat DNT i din webbläsare, kommer vi inte att spåra din aktivitet på vår webbplats.
För mer detaljerad information om våra cookies och hur vi använder dem, vänligen se vår separata Cookie-policy.
Som användare har du vissa rättigheter enligt den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och andra tillämpliga dataskyddslagar:
Du har rätt att få tydlig information om hur vi behandlar dina personuppgifter.
Du kan begära en kopia av de personuppgifter vi har om dig.
Du kan begära att vi korrigerar felaktig eller ofullständig information om dig.
Under vissa omständigheter kan du begära att vi raderar dina personuppgifter.
Du kan begära att vi begränsar behandlingen av dina personuppgifter under vissa omständigheter.
Du kan begära att få ut dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format.
8.7 Rätt att göra invändningar
Du har rätt att invända mot viss typ av behandling, inklusive direktmarknadsföring.
8.8 Rätt att inte bli föremål för automatiserat beslutsfattande
Du har rätt att inte bli föremål för beslut som enbart grundas på automatiserad behandling, inklusive profilering, som har rättsliga följder för dig eller på liknande sätt i betydande grad påverkar dig.
För att utöva någon av dessa rättigheter, vänligen kontakta oss på info@aivachat.se. Vi kommer att svara på din begäran inom 30 dagar.
Aiva Chat är en företagstjänst och är inte avsedd för direkt användning av personer under 18 år. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från minderåriga.
Om vi upptäcker att vi oavsiktligt har samlat in personuppgifter från en minderårig, kommer vi att vidta åtgärder för att radera denna information så snart som möjligt.
I vissa fall kan våra företagskunder använda Aiva Chat på ett sätt som involverar information om minderåriga (t.ex. bokningar för familjeaktiviteter). I dessa fall agerar Aiva Chat endast som personuppgiftsbiträde, och det är kundens ansvar att säkerställa att all hantering av sådan information sker i enlighet med gällande lagar och regler.
Vi implementerar extra säkerhetsåtgärder för att skydda all data som potentiellt kan innehålla information om minderåriga.
Vi uppmanar våra kunder att vara särskilt försiktiga när de hanterar information som kan relatera till minderåriga och att endast dela sådan information när det är absolut nödvändigt.
Om du tror att vi kan ha samlat in uppgifter från eller om en minderårig, vänligen kontakta oss omedelbart på info@aivachat.se.
Aiva Chat är ett svenskt företag, men vi kan överföra och behandla data globalt för att tillhandahålla våra tjänster.
Data som överförs inom EU/EES omfattas av GDPR och andra tillämpliga dataskyddslagar.
När vi överför data utanför EU/EES, säkerställer vi att lämpliga skyddsåtgärder är på plats, såsom:
Användning av standardavtalsklausuler godkända av EU-kommissionen
Överföringar till länder som EU-kommissionen anser ha en adekvat skyddsnivå för personuppgifter
I vissa fall kan vi be om ditt uttryckliga samtycke till den föreslagna överföringen
När vi använder tredjepartsleverantörer som kan ha åtkomst till personuppgifter, säkerställer vi att de följer samma dataskyddsstandarder som vi gör.
Vi kan uppdatera denna sekretesspolicy från tid till annan för att återspegla ändringar i våra rutiner eller av juridiska, regulatoriska eller operativa skäl.
Vi kommer att meddela dig om eventuella väsentliga ändringar genom att publicera den nya sekretesspolicyn på denna sida och, om ändringarna är betydande, skicka ett e-postmeddelande till dig.
Ändringar träder i kraft när de publiceras på denna sida, om inte annat anges.
Vi uppmuntrar dig att regelbundet granska denna sekretesspolicy för att hålla dig informerad om hur vi skyddar din information.
Aiva Chat använder artificiell intelligens (AI) för att generera vissa svar och innehåll i vår tjänst.
Vår AI-modell är tränad på anonymiserade data för att generera svar och rekommendationer.
AI-genererat innehåll är utformat för att vara hjälpsamt och informativt, men bör inte betraktas som professionell rådgivning.
Aiva Chat ansvarar för att säkerställa att vår AI-modell fungerar som avsett och genererar lämpligt innehåll.
Användaren är ansvarig för att granska och godkänna AI-genererat innehåll innan det används i kundinteraktioner.
Vi har implementerat system för att övervaka och förbättra kvaliteten på AI-genererat innehåll.
Användare uppmuntras att rapportera eventuellt olämpligt eller felaktigt AI-genererat innehåll till vår support.
När Aiva Chat tillhandahåller tjänster till företagskunder, kan vår roll variera mellan att vara personuppgiftsansvarig och personuppgiftsbiträde.
När vi behandlar data på uppdrag av våra företagskunder, agerar vi som personuppgiftsbiträde.
I dessa fall är det företagskunden som är personuppgiftsansvarig och ansvarar för att säkerställa att all databehandling sker i enlighet med gällande lagar.
För företagskunder tillhandahåller vi ett separat databehandlingsavtal som reglerar våra respektive ansvar och skyldigheter gällande databehandling.
Företagskunder ansvarar för att informera sina egna kunder och användare om hur deras personuppgifter behandlas när de använder Aiva Chats tjänster.
Om du har några frågor, kommentarer eller önskemål angående denna sekretesspolicy eller vår databehandling, vänligen kontakta oss:
E-post: info@aivachat.se
Om du inte är nöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter, har du rätt att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten.